crix-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") crix প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য এবং এটি crixapp.cam ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সেবার মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য পরিচালনার বিষয়ে একটি আনুষ্ঠানিক বিবরণ। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।

crix বিশ্বাস করে যে আপনার তথ্যের উপর আপনারই নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা স্বচ্ছভাবে জানাই — কী তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয় এবং আপনি চাইলে কীভাবে তা পরিবর্তন বা মুছতে পারবেন। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সঙ্গে একত্রে পড়তে হবে, কারণ উভয় দলিল মিলে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের পূর্ণ কাঠামো তৈরি করে।

crix-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং সেবা ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো দুইটি প্রধান ধারায় বিভক্ত — সরাসরি আপনার দেওয়া তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন, যাচাইকরণ ও লেনদেনের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার-সংক্রান্ত)
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টে পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন crix ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন তখন প্রযুক্তিগতভাবে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ভাষা সেটিং
• প্ল্যাটফর্মে পরিদর্শন করা পাতা এবং কার্যক্রমের লগ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সেশন তথ্য
• লগইনের সময়, অবস্থান ও সংযোগ পদ্ধতি

crix আপনার তথ্য শুধুমাত্র সুনির্দিষ্ট, বৈধ এবং ন্যায্য কারণে ব্যবহার করে। ব্যবহারের প্রতিটি উদ্দেশ্য নিচে বিভাগ অনুযায়ী বর্ণিত হয়েছে:

উদ্দেশ্য	বিবরণ
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা	নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
পরিচয় যাচাই	বয়স (২১+) ও পরিচয় নিশ্চিত করতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য পর্যালোচনা করা।
লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ	ডিপোজিট ও উইথড্র সফলভাবে সম্পন্ন করা এবং সংশ্লিষ্ট রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
গ্রাহক সেবা	আপনার সমস্যার সমাধান দিতে সাপোর্ট টিমকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা।
প্রতারণা প্রতিরোধ	অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
সেবার মানোন্নয়ন	ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
যোগাযোগ	গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা বা আপনার অনুমতি থাকলে প্রচারমূলক তথ্য পাঠানো।

আমরা আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না বা আপনার সম্মতি ছাড়া বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না। দায়িত্বশীল খেলার অংশ হিসেবে আমরা কখনো কখনো আপনার খেলার ধরন পর্যালোচনা করতে পারি — এ বিষয়ে বিস্তারিত আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় দেওয়া আছে।

crix আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কঠোরভাবে সীমিত পরিস্থিতিতেই তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রেরণ করে। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৩.১ সেবা সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠান

আমাদের সেবা পরিচালনায় সহায়তা করে এমন প্রতিষ্ঠান — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে, ক্লাউড হোস্টিং প্রদানকারী, সাইবার নিরাপত্তা সংস্থা ও বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম — প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য পেতে পারে। এই প্রতিষ্ঠানগুলো আমাদের সাথে গোপনীয়তা রক্ষার চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হলে crix তা করতে বাধ্য। এই ধরনের প্রকাশ সর্বদা আইনি কাঠামোর মধ্যে এবং শুধুমাত্র অনুরোধকৃত পরিমাণে সীমাবদ্ধ থাকবে।

৩.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

আর্থিক প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা শিল্পের তথ্য-ভাগাভাগি সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

crix ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরবর্তী ভিজিটে প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

৪.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতার কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং এবং অ্যাকাউন্টের কাস্টমাইজেশন মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী ট্র্যাফিক তথ্য সংগ্রহ করে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে লগইন ও পেমেন্ট-সংক্রান্ত কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

crix আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো নিচে বর্ণিত হলো:

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ সুরক্ষিত।
• ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ ও দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ (OTP) ব্যবস্থা চালু।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও ঝুঁকি মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সকল কর্মীকে গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং তারা গোপনীয়তা রক্ষার চুক্তিতে আবদ্ধ।
• কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন শনাক্ত হলে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য একটি নির্ধারিত প্রক্রিয়া রয়েছে।

crix প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময়ের জন্য আপনার তথ্য ধারণ করে না। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণে আমরা নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করি:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ	কারণ
অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত	সেবা প্রদানের জন্য
লেনদেনের রেকর্ড	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর	আর্থিক ও নিরীক্ষার প্রয়োজন
পরিচয় যাচাইয়ের নথি	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর	আইনি বাধ্যবাধকতা
সেশন ও লগ তথ্য	সর্বোচ্চ ১২ মাস	নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
সাপোর্ট কথোপকথন	সর্বোচ্চ ২ বছর	সেবার মান উন্নয়ন
মার্কেটিং পছন্দ	সম্মতি প্রত্যাহারের পর মুছে ফেলা হয়	ব্যবহারকারীর ইচ্ছা সম্মান

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

crix বিশ্বাস করে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার সুনির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো নিচে বর্ণিত হয়েছে এবং এগুলো আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারবেন:

• প্রবেশের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যের একটি কপি পেতে অনুরোধ করতে পারবেন।
• বিপণন প্রত্যাহারের অধিকার: প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় বাদ পড়তে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করে যথাসময়ে সাড়া দেব। আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।

crix-এর সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কাউকে আমরা জেনেশুনে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা সেবা ব্যবহার করতে দিই না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি কোনো অ্যাকাউন্টধারীর বয়স ২১ বছরের কম হওয়ার প্রমাণ পাওয়া যায়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আর রাখা হবে না।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান crix ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টে জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।

crix সময়ের প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন সেবা চালু হওয়া বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নীতিতে পরিবর্তন আনা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে অবহিত করব এবং ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে জানাব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হবে।

নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে। আগের সংস্করণগুলো অনুরোধে সরবরাহ করা যেতে পারে।